Из-за санкций горожане, которые активно пользуются финансовыми услугами, стали чаще подавать жалобы в Банк России.
На профильных сайтах и в соцсетях люди активно выкладывают свои истории. «На сайте микрофинансовой организации оставил заявку на займ. Перезвонили и предложили приехать в офис в Новогирееве, — рассказывает на форуме москвич Алексей. — Выдали 30 листов. Я даже читать не стал. Освоить такой объём информации человеку с улицы нереально. Однозначно где-то подвох». В одном из интернет-сообществ ВАО местная жительница Ольга сообщила, что оформила кредит в банке на 32 тыс. рублей плюс заплатила за страхование жизни 140 тысяч: «Без страховки кредит не одобряют, а я в страховании не нуждаюсь!»
По просьбе «ВО» в ЦБ РФ рассказали о том, что больше всего беспокоит москвичей и как решать возникающие проблемы.
Оформить отсрочку
Как пояснили в пресс-службе Центробанка, в первой половине 2022 года люди чаще всего обращались по поводу работы банков в условиях санкций.
— Они интересовались в том числе, как оформить отсрочку платежей по кредитам, — говорят в банке.
Кредитные каникулы на срок до полугода могут оформить граждане, чья месячная зарплата из-за санкций упала больше чем на 30% по сравнению со средним доходом 2021 года. Для оформления кредитных каникул по решению Правительства РФ можно обратиться до 30 сентября 2022 года. Хотя власти могут и продлить этот срок.
Кредиторы беспокоят ночью
В этом году увеличилось количество жалоб на микрофинансовые организации. В основном они связаны с практикой жёсткого возврата долгов, с деятельностью так называемых чёрных коллекторов.
По словам Антона Сайкина, начальника отдела противодействия нелегальной деятельности Главного управления Банка России по ЦФО, при работе с просроченными долгами кредиторы, а также коллекторы обязаны соблюдать правила. К примеру, звонить должнику в будни только с 8 до 22 часов, в выходные с 9 до 20 часов, не чаще раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц.
— Общаться вежливо, ни в коем случае не угрожать, а лишь напоминать о необходимости погасить долг, — поясняет Антон Сайкин.
Кстати, микрофинансовые организации, внесённые в соответствующий реестр Банка России, закон не нарушают.
— А вот чёрным кредиторам правила не писаны, они могут выбивать долги в прямом смысле этого слова, — говорит он.
В ЦБ советуют: прежде чем взять деньги в МФО, надо зайти на сайт Центробанка РФ и ввести название или ОГРН компании, у которой вы хотите взять кредит. Если фирма не найдена, она работает нелегально и человек сильно рискует.
Почему не учли безаварийную езду?
В последнее время клиенты страховых компаний часто жалуются на неправильное применение скидки за безаварийную езду при оформлении страховки. По информации пресс-службы Центробанка, это зачастую связано с технической ошибкой: если шофёр поменял водительское удостоверение.
— Человек сам может исправить этот казус. Достаточно зайти на сайт Российского союза автостраховщиков в раздел «Проверка КБМ» и заполнить форму. Если данные отличаются и у водителя есть полис ОСАГО, то надо обратиться в свою страховую компанию с просьбой внести изменения, — говорят в Банке России.
Когда полиса нет, надо писать напрямую в Российский союз автостраховщиков. Если те и другие откажутся исправлять ошибку, надо направить жалобу на сайт Центробанка.
Страховка вместо вклада
С начала этого года выросло количество жалоб жителей столицы на так называемый мисселинг.
— Это нарушение, когда один финансовый продукт продают под видом другого и не объясняют всех его особенностей, — поясняют в Банке России.
К примеру, пенсионер хотел открыть в банке вклад накопительный, а ему продали накопительную страховку, по которой необходимо вносить регулярные взносы. Да ещё и с условием: не будешь этого делать, накопления сгорят или придётся платить штраф.
— Для борьбы с этим явлением ЦБ РФ выпустил специальное разъяснение. В нём сказано, что слова сотрудника банка об условиях и рисках финансового продукта должны строго соответствовать информации, доведённой до клиента в письменной форме, а людям надо внимательно читать документы, которые они планируют подписать, — поясняют в Центробанке.
Загрузка ...
