Заместитель начальника территориального отдела Управления Роспотребнадзора по г. Москве в ВАО Виктория Галкина рассказала, с какими нарушениями своих прав потребители сталкиваются чаще всего и есть ли у них надежда на положительное решение суда. Кстати, 15 марта отмечается День защиты прав потребителей.
За один шкаф два с половиной дают!
По словам Виктории Галкиной, потребители часто жалуются на некачественную мебель, изготовленную на заказ. Вот и жительница района Косино-Ухтомский заказала шкаф за 40 850 рублей. Мебель изготовили, собрали и установили. Но радовала она хозяйку недолго. Стал откалываться шпон, на стенках и дверце появились пятна. А потом стала отваливаться дверь!
Сначала покупательница попробовала решить проблему мирным путём. Направила продавцу письменную претензию о замене некачественного товара. Но тот не отреагировал. Тогда женщина пошла в окружной Роспотребнадзор.
— Наши специалисты бесплатно помогли покупательнице составить исковое заявление в суд. Суд вынес решение в её пользу. Продавца обязали выплатить стоимость шкафа, неустойку в размере 25 736 рублей, компенсацию морального вреда 3 тыс. рублей. Итого — 104 379 рублей, — рассказала Галкина.
Юристы-ответчики
Рекордсменом по сумме, возвращённой решением суда, стал житель района Перово. За некачественно оказанные услуги Бутырский районный суд присудил юридической фирме с проспекта Мира выплатить жителю ВАО больше 600 тыс. рублей.
— Потребитель заключил с юристами договоры на подготовку заявлений в Росреестр, БТИ, составление претензий. Заплатил за услуги 304 тысячи рублей. Но документов так и не получил.
Тогда он направил в фирму досудебную претензию о возврате денег за неоказанные услуги. Но ему ничего не вернули, — говорит Галкина. — Мужчина обратился в территориальный отдел для представления его интересов в суде. Мы подготовили исковое заявление, в котором потребовали от фирмы вернуть деньги за документы, выплатить неустойку, компенсацию морального вреда и штраф. Всё получилось!
Истцу вернули то, что он заплатил фирме. А ещё добавили выплату неустойки 117 тысяч рублей, компенсацию морального вреда 20 тысяч рублей, штраф 220 500 рублей. И даже почтовые расходы 384 рубля компенсировали! Всего обманутый потребитель получил 661 884 рубля.
ТОУ Роспотребнадзора по г. Москве в ВАО: 2-я Владимирская ул., 46, корп. 2. Жалобы принимаются в письменной и электронной форме. Тел. горячей линии: (495) 368-2080. Сайт: 77.rospotrebnadzor.ru.
Загрузка ...
