В Национальной премии за вклад в развитие цифровизации городского хозяйства «Умный город» в специальной номинации «ИИ — человеку» Москве присудили гран-при. Об этом сообщила заммэра Москвы Наталья Сергунина.
По ее словам, жюри отметило комплексный подход столицы к применению технологий ИИ в работе общегородского контакт-центра.
«Уже 10 лет звонки вместе с операторами принимает голосовой ассистент. Сегодня он обрабатывает больше половины обращений на 12 горячих линиях: рассказывает о режиме работы учреждений, передает показания счетчиков, уточняет статус готовности документов», — отметила вице-мэр Москвы.
ИИ подбирает нужные сведения в два раза быстрее человека, что позволяет горожанам получить ответы на распространенные вопросы без ожидания на линии.
В целом на победу в этой номинации претендовало 234 проекта более чем из 70 регионов нашей страны.
