По новому стандарту экстренной медицинской помощи во всех строящихся сейчас в Москве скоропомощных стационарных комплексах (ССК) впервые с пациентами будут работать не только врачи, но и социальные координаторы. Новые сотрудкики помогут пациентам и их родственникам морально справиться со сложившейся ситуацией и решить немедицинские проблемы.
Раньше этими вопросами занимались врачи. Благодаря новому подходу у медиков появится больше времени на оказание медицинской помощи.
Успокоят тревожных и растерянных
Социальные координаторы будут помогать пациентам не только во время нахождения в ССК, но и в отделении, если будет принято решение о переводе пациента для продолжения лечения. Соцкоординаторы выявят тревожных, растерянных пациентов и предложат им проконсультироваться с психологом.
Кстати, в скоропомощных комплексах будут работать психологи, тоже впервые. Это сотрудники Московской службы психологической помощи населению. Ранее они работали в резервных госпиталях и в ряде городских больниц, где проходили лечение пациенты с COVID-19.
Позаботятся о детях и питомцах
Также соцкоординаторы помогут решить бытовые вопросы — например, если пациент не смог забрать ребёнка из школы, не может дозвониться близким, дома остался питомец, о котором больше некому позаботиться. Особое внимание уделят пожилым людям с инвалидностью, многодетным и одиноким мамам и другим социально незащищённым категориям. При необходимости информацию о них передадут в органы соцзащиты, Пенсионный фонд и другие организации.
Соцработники так же возьмут на себя функции операторов контакт-центров, которые заработают в каждом скоропомощном комплексе для оперативной связи с госпитализированных.
Сегодня социальные координаторы и психологи уже работают в стационарах, на базе которых откроют новые скоропомощные комплексы, и заранее получают необходимый опыт.
Найдут родных и организуют транспорт
— Среди наших пациентов — одинокие, бездомные, люди без документов, после сложных операций, из других регионов и даже иностранцы, — рассказывает социальный координатор ГКБ No15 им. Филатова Любовь Добычина.— Говорим людям о мерах соцподдержки, которыми они могут воспользоваться, информируем о таких пациентах соцслужбы.
Соцкоординаторы сопровождают пациентов не только во время лечения, но и во время выписки. По словам Добычиной, помогают организовать дорогу домой для одиноких пациентов, которым трудно самостоятельно передвигаться. А ещё ищут родственников, восстанавливают документы, оформляют обслуживание на дому соцработником.
Под гневом прятала страх
Психолог ГКБ No15 им. Филатова Элона Гегина поделилась случаем из практики.
— Пациентка рассказала, что в последние несколько дней испытывает сильное раздражение и гнев, эти эмоции не связаны с поведением соседей по палате или с действиями медработников. Я предположила, что на самом деле за раздражением и гневом женщина прячет страх перед операцией. Сначала она не согласилась, но потом расплакалась и призналась, что так оно и есть. Мы обсудили её переживания. В конце беседы пациентка отметила, что раньше никогда не задумывалась, насколько психологическая поддержка может быть полезной.
Где откроют скоропомощные комплексы?
В 2023 году ССК заработают в ГКБ No15 им. Филатова, НИИ скорой помощи им. Склифосовского, ГКБ им. Боткина, ГКБ им. Буянова, ГКБ им. Вересаева и ГКБ No1 им. Пирогов
Загрузка ...
